# CRM a evidenčný sýstém pre kávovary - Dom kávy

> Špecifická evidencia zariadení a ich prenájmov partnerom. Sledovanie a vyhodnocovanie dodržania zmluvných podmienok a ďalšie...

URL: https://www.onsoft.sk/referencie/crm-a-evidencny-system-kavovarov
Klient: Dom Kávy – www.domkavy.sk
Riešené oblasti: CRM, Sklad, Objednávky, Úlohy a kalendáre

Dom kávy poskytuje komplexné služby v oblasti zapožičiavania a servisu kávovarov pre kaviarne, prevádzky, ale aj kancelárie.

## Riešené problémy

- nahradenie problémovej evidencie v **Exceli**
- digitalizácia **papierovo riadenej** evidencie
- **žiadna kontrola** nad aktivitou obchodných zástupcov
- zdĺhavé manuálne vyhodnocovanie splnenia zmluvných podmienok partnerov
- celková **absencia digitálneho riadiaceho systému**

## Dosiahnuté výsledky

- **eliminácia chýb** pri prepisovaní údajov z papierov do excelu
- dvojitá kontrola zmien v evidencií **zodpovednou osobou**
- **kompletná história** a sledovanie pohybov prenajímanej technológie
- plánovanie a evidencia obchodných stretnutí
- report pre **vyhodnotenie aktivity** obchodných zástupcov
- **automatické vyhodnotenie** splnenia zmluvných podmienok na základe zrealizovaných objednávok

## Popis riešenia

Softvér obsahuje aktuálne niekoľko modulov. Základom softvéru je **evidencia technológií / zariadení**. Väčšinou sa jedná o kávovary, mlynčeky, zmäkčovače vody a podobné zariadenia, ktoré sú prenajímané zákazníkom. K zariadeniam je presne sledovaná história ich umiestnení, pričom prirodzene najdôležitejšie je **aktuálne umiestnenie daného zariadenia**. Softvér pri premiestňovaní zariadenia **automaticky generuje preberací, alebo odovzdávací protokol,** čo uľahčuje prácu.

### Starostlivosť a servis

Kľúčove je sledovanie **servisu a opráv** na poskytnutých zariadeniach. Intervaly servisu a údržby sú s každým zákazníkom dohodnuté individuálne podľa potreby. Zmluvné podmienky sú evidované v softvéri, takže **správne plánovanie stretnutí** je riešené poloautomaticky. Každé zrealizované stretnutie a servis je v softvéri evidované, takže je možné aktivitu servisných technikov a dodržanie zmluvných podmienok **správne vyhodnotiť.**

### Vyhodnotenie odberu kávy

Súčasťou obchodných podmienok dohodnutých so zákazníkom je **pravideľný odber kávy**. Tieto podmienky sú rovnako **súčasťou evidencie údajov** o zákazníkovi. Na základe objednávok kávy zákazníka **je tak možné vyhodnotiť nie len dodržanie zmluvných podmienok**, ale aj štatistiku odberu zákazníkov a ich interný "rating".

> Vďaka online CRM systému môžu obchodný zástupcovia všetky údaje zadávať cez tablet priamo v teréne. S papiermi sa tak viac trápiť nemusíme.
>
> — Musetti, CEO

Technológie: PHP, MariaDB, GitLab, jQuery, Vanilla JS