# Dlhodobá technická podpora riešení

> Spustením softvéru sa naša práca nekončí. Zabezpečíme podporu používateľov, priebežné úpravy aj dokumentáciu – so SLA a garantovanými reakčnými časmi.

URL: https://www.onsoft.sk/sluzby/dlhodoba-technicka-podpora-rieseni

## Softvér vyžaduje aktívnu starostlivosť

Softvér na mieru si vyžaduje aj špecifickú starostlivosť. Nejde len o fyzickú prevádzku servera, ale aj o riešenie bežných problémov používateľov a zapracovávanie zmien, ktoré reagujú na vývoj vo vašom podnikaní – zmeny portfólia, organizačnej štruktúry či procesov.

Kriticky dôležité je pri tom zachovať **nepretržitú a bezporuchovú prevádzku** systému, aby plnil svoj účel. Odovzdaním a spustením softvéru sa preto naša práca nekončí.

## Čo ponúkame?

Na technickú podporu máme vlastný modul **DirecS (Direct Support)**, ktorý je nainštalovaný priamo vo vašom softvéri. Prináša vám aj nám množstvo výhod:

- všetka komunikácia o softvéri je na jednom mieste, nie roztrúsená v e-mailoch
- eviduje reklamácie, požiadavky na zmeny aj technickú podporu
- poskytuje rýchly prehľad o otvorených požiadavkách
- do komunikácie je jednoduché pridať ďalších kolegov
- umožňuje nám rýchlo a efektívne reagovať
- vďaka vášmu schvaľovaniu zmien slúži ako presný podklad k vyúčtovaniu práce

Vždy tak budete mať prehľad, čo sa deje:

[](https://www.onsoft.sk/images/web/direcs_list.webp)

## Priebežne udržiavaná dokumentácia

Hodnotu dokumentácie na začiatku projektu nevnímate – všetko je jasné a všetko si pamätáte. Prínos sa ukáže neskôr, keď softvér prešiel mnohými zmenami alebo keď na ňom začnú pracovať noví ľudia. Preto dokumentáciu vedieme v module **SoDocu**, ktorý je prepojený s modulom DirecS. Po každej aktualizácii softvéru dokumentáciu doplníme a ku každej požiadavke sa automaticky zaznamená zoznam zmien.

## Podmienky podpory

Technickú podporu poskytujeme na základe **SLA zmluvy s garantovanými reakčnými časmi**. Zahŕňa aj prevádzku modulu DirecS a je účtovaná mesačným paušálom, ktorý stanovíme individuálne podľa rozsahu softvéru a náročnosti podpory.

## Časté otázky

### Poskytujete podporu aj na softvér od iného dodávateľa?

Po analýze kódu a súčasného stavu to vieme posúdiť individuálne. Ak to stav softvéru umožňuje, podporu vieme prevziať.

### Ako zadáme požiadavku?

Priamo vo vašom softvéri cez modul DirecS. Požiadavka sa tak nestratí a vždy vidíte, v akom je stave.