Koľko času strácajú zamestnanci hľadaním údajov?
Firemný softvér obsahuje množstvo užitočných údajov – zákazníkov, objednávky, faktúry, zásoby či úlohy. Dostať sa k nim však často znamená preklikať sa cez niekoľko obrazoviek, nastaviť filtre alebo požiadať kolegu, ktorý systém pozná lepšie. Otázky typu „Kedy si u nás zákazník naposledy objednal?“ alebo „Ktoré faktúry sú po splatnosti?“ tak zaberajú viac času, než by mali.
Univerzálne AI nástroje ako ChatGPT tu nepomôžu – vaše údaje nepoznajú a nemajú k nim prístup.
Chatbot, ktorý pozná vaše údaje
Pre nášho zákazníka sme vyvinuli AI chatbota prepojeného priamo s databázou jeho softvéru. Zamestnanci sa ho pýtajú bežnou slovenčinou a chatbot im odpovedá na základe aktuálnych údajov. Okrem odpovedí dokáže pomôcť aj s rutinnými úlohami:
- Vyhľadanie údajov – stav objednávky, kontakt na zákazníka, história komunikácie či dostupnosť tovaru na jednu otázku.
- Prehľady a súhrny – napríklad tržby za mesiac, neuhradené faktúry alebo najčastejšie objednávané produkty.
- Rutinné úkony – založenie úlohy, pripomienky či poznámky k zákazníkovi priamo z rozhovoru.
- Príprava podkladov – návrh e-mailu zákazníkovi alebo zhrnutie podkladov pred stretnutím.
Ako zabezpečiť, aby chatbot nerobil chyby?
Chatbot nepracuje s databázou naslepo. Údaje získava cez presne definované funkcie, ktoré sme pripravili spolu so softvérom – vie teda iba to, čo mu povolíme. Čísla a výsledky preto pochádzajú vždy priamo z databázy, nie z „domnienok“ jazykového modelu.
Chatbot zároveň rešpektuje oprávnenia prihláseného používateľa. Každý zamestnanec sa dozvie iba to, k čomu má prístup aj v samotnom softvéri. Úkony, ktoré menia údaje, chatbot pred vykonaním vždy nechá potvrdiť používateľom.
Čo to prinieslo?
- Odpovede za pár sekúnd namiesto hľadania v systéme.
- Rýchlejšie zaučenie nových zamestnancov – nemusia poznať každú obrazovku softvéru.
- Menej vyrušovania kolegov otázkami, na ktoré odpoveď už je v systéme.
- Rutinné úkony vybavené priamo z rozhovoru.
Podobného chatbota vieme prepojiť aj s vaším softvérom – či už s riešením od nás, alebo so systémom, ktorý už používate. Viac o tom, ako pristupujeme k AI chatbotom a asistentom, sa dozviete na stránke služby, alebo nás rovno kontaktujte prostredníctvom formuláru nižšie.
