Čo dokáže moderný AI chatbot?
Klasické chatboty odpovedali podľa vopred pripravených scenárov a pri neočakávanej otázke si nevedeli rady. Moderní AI asistenti postavení na jazykových modeloch rozumejú prirodzenej reči, zvládajú slovenčinu a odpovedajú na základe vašich vlastných podkladov – webu, cenníkov, návodov či interných dokumentov.
Aké riešenia ponúkame?
- Chatbot na web a e-shop – odpovedá návštevníkom, pomôže s výberom produktu a zachytí dopyt.
- Zákaznícka podpora – odpovie na bežné otázky, roztriedi požiadavky a zložitejšie prípady odovzdá človeku.
- Interný firemný asistent – „firemný ChatGPT“, ktorý pozná vaše smernice, postupy a dokumenty.
- Asistent priamo vo vašom softvéri – odpovie na otázky o zákazníkoch, objednávkach či skladových zásobách.
Ako zabezpečíme správne odpovede?
Asistent čerpá iba zo schválených zdrojov a pri odpovedi vie uviesť, odkiaľ informácia pochádza. Ak si odpoveďou nie je istý, nevymýšľa – odovzdá konverzáciu človeku alebo ponúkne kontakt. Pred spustením ho testujeme na reálnych otázkach a po spustení ho priebežne vylepšujeme podľa histórie konverzácií.
Ako postupujeme?
- Výber zdrojov – určíme, z akých podkladov má asistent čerpať a na čo má odpovedať.
- Pilotná verzia – pripravíme asistenta a otestujeme ho na reálnych otázkach.
- Napojenie – nasadíme ho na web, do vášho softvéru alebo do interných nástrojov.
- Ladenie – vyhodnocujeme konverzácie a dopĺňame znalosti.
Časté otázky
Ovláda chatbot slovenčinu?
Áno. Súčasné jazykové modely komunikujú po slovensky prirodzene a podľa potreby aj v ďalších jazykoch.
Čo ak chatbot nepozná odpoveď?
Nevymýšľa si. Požiadavku odovzdá vášmu pracovníkovi alebo zákazníkovi ponúkne kontaktný formulár.
Kde sú uložené naše údaje?
Riešenie navrhujeme podľa citlivosti údajov – od overených cloudových služieb až po prevádzku na vlastnom serveri.
