CRM a evidenčný systém pre kávovary - Dom kávy

Dom Kávy www.domkavy.sk

Dom kávy poskytuje komplexné služby v oblasti zapožičiavania a servisu kávovarov pre kaviarne, prevádzky, ale aj kancelárie.

Riešené problémy

nahradenie problémovej evidencie v Exceli
digitalizácia papierovo riadenej evidencie
žiadna kontrola nad aktivitou obchodných zástupcov
zdĺhavé manuálne vyhodnocovanie splnenia zmluvných podmienok partnerov
celková absencia digitálneho riadiaceho systému

#CRM #Sklad #Objednávky #Úlohy a kalendáre

Dosiahnuté výsledky

eliminácia chýb pri prepisovaní údajov z papierov do excelu
dvojitá kontrola zmien v evidencií zodpovednou osobou
kompletná história a sledovanie pohybov prenajímanej technológie
plánovanie a evidencia obchodných stretnutí
report pre vyhodnotenie aktivity obchodných zástupcov
automatické vyhodnotenie splnenia zmluvných podmienok na základe zrealizovaných objednávok

Popis riešenia

Softvér obsahuje aktuálne niekoľko modulov. Základom softvéru je evidencia technológií / zariadení. Väčšinou sa jedná o kávovary, mlynčeky, zmäkčovače vody a podobné zariadenia, ktoré sú prenajímané zákazníkom. K zariadeniam je presne sledovaná história ich umiestnení, pričom prirodzene najdôležitejšie je aktuálne umiestnenie daného zariadenia. Softvér pri premiestňovaní zariadenia automaticky generuje preberací, alebo odovzdávací protokol, čo uľahčuje prácu.

Starostlivosť a servis

Kľúčove je sledovanie servisu a opráv na poskytnutých zariadeniach. Intervaly servisu a údržby sú s každým zákazníkom dohodnuté individuálne podľa potreby. Zmluvné podmienky sú evidované v softvéri, takže správne plánovanie stretnutí je riešené poloautomaticky. Každé zrealizované stretnutie a servis je v softvéri evidované, takže je možné aktivitu servisných technikov a dodržanie zmluvných podmienok správne vyhodnotiť.

Vyhodnotenie odberu kávy

Súčasťou obchodných podmienok dohodnutých so zákazníkom je pravideľný odber kávy. Tieto podmienky sú rovnako súčasťou evidencie údajov o zákazníkovi. Na základe objednávok kávy zákazníka je tak možné vyhodnotiť nie len dodržanie zmluvných podmienok, ale aj štatistiku odberu zákazníkov a ich interný "rating".