Softvér vyžaduje aktívnu starostlivosť
Softvér na mieru si vyžaduje aj špecifickú starostlivosť. Nejde len o fyzickú prevádzku servera, ale aj o riešenie bežných problémov používateľov a zapracovávanie zmien, ktoré reagujú na vývoj vo vašom podnikaní – zmeny portfólia, organizačnej štruktúry či procesov.
Kriticky dôležité je pri tom zachovať nepretržitú a bezporuchovú prevádzku systému, aby plnil svoj účel. Odovzdaním a spustením softvéru sa preto naša práca nekončí.
Čo ponúkame?
Na technickú podporu máme vlastný modul DirecS (Direct Support), ktorý je nainštalovaný priamo vo vašom softvéri. Prináša vám aj nám množstvo výhod:
- všetka komunikácia o softvéri je na jednom mieste, nie roztrúsená v e-mailoch
- eviduje reklamácie, požiadavky na zmeny aj technickú podporu
- poskytuje rýchly prehľad o otvorených požiadavkách
- do komunikácie je jednoduché pridať ďalších kolegov
- umožňuje nám rýchlo a efektívne reagovať
- vďaka vášmu schvaľovaniu zmien slúži ako presný podklad k vyúčtovaniu práce
Vždy tak budete mať prehľad, čo sa deje:
Priebežne udržiavaná dokumentácia
Hodnotu dokumentácie na začiatku projektu nevnímate – všetko je jasné a všetko si pamätáte. Prínos sa ukáže neskôr, keď softvér prešiel mnohými zmenami alebo keď na ňom začnú pracovať noví ľudia. Preto dokumentáciu vedieme v module SoDocu, ktorý je prepojený s modulom DirecS. Po každej aktualizácii softvéru dokumentáciu doplníme a ku každej požiadavke sa automaticky zaznamená zoznam zmien.
Podmienky podpory
Technickú podporu poskytujeme na základe SLA zmluvy s garantovanými reakčnými časmi. Zahŕňa aj prevádzku modulu DirecS a je účtovaná mesačným paušálom, ktorý stanovíme individuálne podľa rozsahu softvéru a náročnosti podpory.
Časté otázky
Poskytujete podporu aj na softvér od iného dodávateľa?
Po analýze kódu a súčasného stavu to vieme posúdiť individuálne. Ak to stav softvéru umožňuje, podporu vieme prevziať.
Ako zadáme požiadavku?
Priamo vo vašom softvéri cez modul DirecS. Požiadavka sa tak nestratí a vždy vidíte, v akom je stave.
